电网公司如何利用工业4.0思维提升客户服务？

敏华控股副总裁张旺作为报告联合编制方，电网敏华控股副总裁张旺对报告进行解读。

在数字化服务机构和平台中，公司工业由省家具协会培育5至10个行业数字化服务示范平台。消费品工业涉及衣食住行游购娱等各领域，利用是拉动经济增长的重要力量。

广东应聚焦细分行业的数字化转型需求，提升推动建立具有行业特色的产业集群数字化转型方案，提升打造更多具有典型示范效应的工业互联网园区、行业平台，形成可复制推广的行业标准。客户广东纺织服装和家具行业数字化转型有了清晰的路线图。在促进中小企业数字化转型的同时，服务加强行业数字化发展研究和推动行业数字化相关标准研制。

提炼家具行业共性应用场景，电网为建立数据资源管理、开发利用和安全保障体系，提出系统解决方案。近年来，公司工业广州市例外服饰有限公司副总经理陈志光深切地感受到数字化转型的必要性和迫切性，公司工业但也深深地感受到纺织服装产业数字化转型面临的困难。

同时，利用利用射频芯片、二维码、条形码、卡片等数字化技术，建立纺织服装产品认知系统和售后服务系统。

做数字化研发的企业，提升往往是站在互联网的视角看问题，对服装产业、人体工程结构的了解仍需加深。问题家具给消费者带来的危害丝毫不亚于问题奶粉，客户尤其对于老人和孩子的危害，客户更是有过之而无不及，只不过这种危害是隐性的、长期的、不易察觉的，因而长期被人们忽视。

服务但实际上它的危害仍在。贴实木皮的，电网一方面成本较高，另一方面其环保度也受到油漆和稀释剂品质的影响，在行业内使用也较少。

但是，公司工业这种危害一旦直接爆发，其后果不堪设想。近年来，利用苏丹红事件、三鹿奶粉事件等相继发生，民众把更多的眼光投向民生之食的层面。